Давайте считать вместе

До конца 2011 года все потребители должны завершить замену электросчётчиков. Работа с потребителями – физическими лицами уже несколько лет ставится во главу угла в ОАО «Воронежская энергосбытовая компания» (ВЭСК).

Энергетика

Согласно российскому законодательству до конца 2011 года все потребители должны завершить замену электросчётчиков на приборы учёта, соответствующие определенным стандартам. Так, в квартирах и частных домах должны стоять счетчики с классом точности не более 2,0.
Работа с потребителями – физическими лицами уже несколько лет ставится во главу угла в ОАО «Воронежская энергосбытовая компания» (ВЭСК). С 1 января 2010 года компания стала гарантирующим поставщиком на территории города Воронежа, приняв на себя эти функции от МУП «Воронежская горэлектросеть». С учётом этого абонентами ВЭСК стали почти 20 тысяч юридических и более миллиона физических лиц.

Доля населения в энергопотреблении за годы рыночных реформ стремительно увеличилась. Если ряд крупных предприятий останавливался, то в частных домах теперь организовывают даже небольшие кустарные производства. В результате доля населения по ряду участков увеличилась до 50 процентов от общего оборота. В основном население – это дисциплинированные потребители, которые всегда вовремя оплачивают электроэнергию. Но, к сожалению, есть среди них и недобросовестные плательщики. Так, из 370 тыс. лицевых счетов, выставляемых по Воронежу, примерно 30 тысяч – имеют долги.

- Бывают случаи, когда потребитель в платёжке умышленно занижает показания счётчика, либо оплачивает лишь часть суммы, накапливая долги, - говорит заместитель начальника Семилукского отделения ОАО «Воронежская энергосбытовая компания» Владимир Хвалынский.– Иногда у абонента действительно жизненные трудности, но в таком случае надо прийти на участок компании (телефоны и адреса указаны в квитанции), объяснить ситуацию. Мы готовы идти навстречу – можем предоставить рассрочку платежа. Главное, чтобы потребитель своевременно нам об этом сообщил, не доводя дело до суда. Ведь Фемида, как правило, становится на сторону энергетиков, и тогда в дело вступают судебные приставы, принудительно взыскивая долг.

Кроме того, к тем потребителям, которые не спешат разобраться со своими долгами, закон разрешает применять и такие меры, как ограничение поставки электроэнергии.

При этом недобросовестным плательщикам придется потом не только погасить долги, но и оплатить услуги сетевой компании, которая будет производить отключение и подключение.

Вопросы поставки электроэнергии потребителям – физическим лицам в ВЭСКе курирует первый заместитель генерального директора компании Сергей Гресь, который досконально изучил особенности этого сегмента рынка и знает его, что называется, изнутри. Поэтому на совещаниях у него не просто слушают отчёт о работе, а вырабатывают различные пути решения по сложным вопросам, в том числе работе с проблемными абонентами.

В ОАО «ВЭСК» систематически проводят обучающие семинары для персонала, аттестацию сотрудников. Обучение, безусловно, не даёт универсальные рецепты работы с абонентами, но происходит общение, диалог, обмен опытом. К примеру, сотрудники участвуют в ролевых играх, во время которых находятся нестандартные решения трудных ситуаций.

Сегодня в промышленности широко внедряются автоматизированные системы контроля и учёта энергоресурсов (АСКУЭ) - электронные программно-технические средства для автоматизированного дистанционного измерения, сбора, передачи, обработки, отображения и документирования процессов выработки, передачи или потребления энергоресурсов. Перспективно их применение в коммунально-бытовом секторе и для мелких потребителей, хотя эти сектора наиболее сложны для охвата.

Согласно 261-му Федеральному закону об энергосбережении, до 31 декабря 2011 года все потребители должны иметь приборы учёта, соответствующие определенным стандартам.

Так, в квартирах и частных домах должны стоять счетчики с классом точности не более 2,0. Сейчас в старых домах ещё стоят счётчики с классом точности 2,5, которые массово меняются только там, где проводится капитальный ремонт по Федеральной программе реформирования ЖКХ.

- У нас бывают случаи, когда разница между показаниями нового общедомового и старых квартирных счётчиков достигает за счет погрешности последних десятков киловатт, - говорит Владимир Хвалынский. – Проверяем квартиры: стоят счётчики СО-1 выпуска 1961 года. В итоге по квартирному счетчику расход электроэнергии недоучитывается, а общедомовые расходы увеличиваются, что, естественно, вызывает недопонимание у потребителя - откуда берутся такие большие общедомовые расходы?

Согласно Закону об энергосбережении, если счетчик не отвечает техническим требованиям, с 1 января 2012 года энергосбытовые компании должны будут выставлять счета по нормативам потребления, а они, как правило, выше реального использования в быту. Установка электросчётчиков - это не технология энергосбережения, а мера стимулирования потребителя к экономии электрической энергии, заставляющая грамотно использовать энергоресурсы.

Потребителям электроэнергии – физическим лицам Владимир Борисович рекомендует платить вовремя и не копить долгов - потом будет сложнее расплачиваться. Наверное, есть смысл потратиться на энергосберегающие лампочки - эффективность от их использования доказана. А также вовремя поменять электросчётчик на новый, требуемой точности, не дожидаясь ажиотажа и возможных санкций.

Автор: Дмитрий Денисенко

Источник: «Коммуна», № 195 (25626), 28.12.10г.