Консультации
Отвечаем на ваши письма
18.11.2009 09:00
Уронили телевизор | Не подошла куртка по размеру | Мастерская – в ответе | Мебель не в радость | Рейс задерживается | Заменить автомобиль
Уронили телевизор
Рабочие магазина, в котором мы купили телевизор, при выгрузке уронили его. Что делать в этом случае? Кого винить и к кому предъявлять претензии, если после распаковки аппарат не работает?
Претензии в этом случае следует предъявлять магазину. Однако для этого следует соблюсти общие правила: составить акт, указав при этом дату и время, происшествия. Необходимо также назвать фамилии грузчиков, номер автомобиля, на котором привезли телевизор. Пописать документ должен не только пострадавший покупатель, но и свидетели, которыми могут стать соседи по улице или дому.
Не подошла куртка по размеру
Могу ли вернуть в магазин куртку, которая не подошла по размеру, если чек утерян?
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы можете вернуть куртку в течение 14 дней, не считая день продажи. Если продавцы магазина не признают факт продажи этой вещи, вам необходимо представить показания свидетелей.
Отсутствие чека не является основание для отказа покупателю в его законных требованиях.
Мастерская – в ответе
Должны ли работники химчистки нести ответственность за то, что сданную вещь не вернули в обозначенный в квитанции срок?
Должны. Закон обязывает исполнителя выполнить работу строго по времени, указанном в квитанции. В случае нарушения сроков выполнения заказа работники несут ответственность в виде уплаты неустойки в размере 3% от стоимости работы за каждый просроченный день.
Включая выходные
За какой срок можно потребовать бесплатно устранить недостатки в телевизоре, допущенные по вине изготовителя, если дефект проявился в гарантийный срок ремонта?
В случае если брак, допущенный в товаре по вине завода-производителя, проявился в течение гарантийного срока, он должен быть устранен незамедлительно в течение времени, необходимого для устранения конкретного недостатка, согласно предусмотренным правилам проведения ремонтных работ.
Срок этот должен быть определен датой выполнения работы, но не должен превышать 45 календарных суток, включая выходные и праздничные дни.
Срок безвозмездного устранения существенных недостатков, допущенных по вине изготовителя, – 45 календарных дней, включая выходные и праздничные дни.
Мебель не в радость
Купили набор мягкой мебели. Когда привезли домой, выяснилось, что по габаритам диван и кресло не подходят для нашей квартиры. Как быть?
Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. В этот список включены также мебель и мебельные гарнитуры. В данном случае вины продавцов в том, что покупка вас огорчила, нет. И прежде, чем идти в мебельный магазин, вам следовало бы более тщательно измерить размеры площади вашей квартиры.
Вино без вины
В магазине самообслуживания около меня упала на пол и разбилась бутылка дорогого вина. Администратор, который оказался рядом, потребовал оплатить ущерб. Я отказалась и ушла, не заплатив, ведь в том, что случилось, я не чувствовала себя виноватой. Думаю, что я была права.
В данной ситуации вы действительно правы. В соответствии с существующими правилами за выкладку товаров и его сохранность в торговом предприятии несет ответственность работник магазина. Если витрина оформлено небрежно и плохо укреплена, и этот факт смогут подтвердить другие покупатели, вина за то, произошло, целиком и полностью лежит на том, кто халатно относится к своим служебным обязанностям, – работниках торгового предприятия.
Согласно закону
Спустя два месяца после покупки в холодильнике обнаружился производственный дефект: он стал сильно шуметь. Неоднократно вызывали мастера из сервисного центра. Но починить агрегат не удалось. Хотим вернуть холодильник обратно в магазин. Есть ли шанс вернуть деньги?
Да. Вернуть холодильник в магазин вы имеете полное право, если докажете, что в агрегате обнаружен брак, допущенный по вине производителя. Как за любой бракованный товар, вам должны вернуть деньги в установленный законом срок (п. 5 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей ».)
Рейс задерживается
Какие претензии вправе предъявить авиапассажир, если рейс задерживается?
В настоящее время установлены единые правила воздушных перевозок, которые зафиксированы в Воздушном Кодексе РФ. Согласно этому документу, в случае если рейс задерживается, авиапассажир имеет право на компенсацию принесенных ему неудобств. Так, за просрочку доставки багажа или груза перевозчик обязан уплатить штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки. Кроме того, перевозчик обязан возместить пассажиру убытки сверх неустойки (траты на питание, проживание и пр.)
Претензии к перевозчику на внутренних воздушных перевозках вправе предъявлять в течение шести месяцев.
Договор дороже денег
Заключил с бригадой мастеров договор на выполнение сантехнических и ремонтных работа в квартире. Однако прошло больше месяца после оговоренных в договоре сроков, а рабочие сделали лишь половину того, что запланировано. Какие мои права?
В п.1 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» нарушение исполнителем сроков выполнения работ дает потребителю право по своему выбору:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы другим исполнителям или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, компенсацию морального вреда, а также выплаты пени в размере 3% от суммы, указанной в договоре. Убытки должны возместиться исполнителем в сроки, установленные потребителем.
Заменить автомобиль можно, если…
Имею ли я право потребовать замены бракованного автомобиля на новый, если завод-изготовитель в течение длительного срока не может устранить допущенный по его вине дефект?
Технически сложный товар (к ним относятся и автотранспортные средства), в соответствии с законодательством, потребитель имеет право заменить, а также потребовать возврата денег в случае обнаружения в нем существенных недостатков.
Существенный недостаток – это неустраняемый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляемый неоднократно после устранения. Иными словами, если брак, обнаруженный в вашем автомобиле, не устраняется заводом-изготовителем за срок свыше 45 календарных суток, вы вправе требовать замены автомобиля или возврата уплаченной за него суммы.
Ответы на письма читателей подготовила: Светлана Андреева,
председатель Воронежской региональной общественной организации
«Центр защиты прав потребителей»
(г.Воронеж, ул.Челюскинцев, 126, телефон: 76-48-73).
