Новости

Раздел ведет Лариса КАСЮКОВА. Телефон 55-14-74

Потеряла паспорт…

В Туле, где жила раньше с родителями, потеряла паспорт. Могу ли получить новый паспорт в Воронеже, куда переехала на постоянное место жительства? Что для этого требуется?

Выдача и замена паспортов производятся территориальными органами Федеральной миграционной службы по месту жительства, месту пребывания или по месту обращения. В случае обращения гражданина о выдаче паспорта в связи с его утратой (похищением) паспорт выдается в двухмесячный срок со дня принятия документов территориальными органами ФМС.

При утрате (хищении) паспорта гражданин представляет:

- письменное заявление, в котором указывается, где, когда и при каких обстоятельствах был утрачен (похищен) паспорт;

- заявление о выдаче (замене) паспорта по форме №1П;

- четыре личные фотографии установленного образца;

- квитанцию об оплате государственной пошлины;

- свидетельство о рождении. В случае невозможности представления свидетельства о рождении паспорт может быть выдан на основании других документов, подтверждающих сведения, необходимые для получения паспорта;

- документы, свидетельствующие о принадлежности к гражданству Российской Федерации (если необходимо подтвердить гражданство лица, обратившегося за получением паспорта);

- документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте (военный билет, свидетельство о регистрации брака, свидетельство о расторжении брака, свидетельства о рождении детей в возрасте до 14 лет – граждан Российской Федерации, документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства).

В случае хищения паспорта заявление гражданина о выдаче нового паспорта принимается вместе с талоном-уведомлением о регистрации в ОВД сообщения о происшествии.

Жив или умер?

Как узнать, жив человек или нет, паспорт которого используется для оформления юридической сделки?

В соответствии со ст. 24 Конституции РФ сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускается.

Информация о гражданах (персональные данные), имеющаяся в распоряжении УФМС России по Воронежской области, в соответствии с законом отнесена к информации с ограниченным доступом и предоставляется по запросу компетентных органов (суд, прокуратура и т.д.).

Вопросы выдачи свидетельств о смерти, а также предоставление сведений о смерти граждан входят в компетенцию органов ЗАГС.

Из Казахстана – в Воронеж

Хотел бы выехать из Казахстана и жить в Воронежской области. Куда и какие следует подавать документы?

В настоящее время упрощенный порядок приобретения гражданства РФ гражданами Казахстана предусмотрен Соглашением между Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Кыргызской Республикой и Российской Федерацией об упрощенном порядке приобретения гражданства (от 26.02.1999 г.).

В соответствии со ст.1 вышеуказанного Соглашения, с заявлением о приобретении гражданства РФ вправе обратиться граждане, которые:

- родились на территории РСФСР или проживали на территории РСФСР до 21.12.1991г.;

- у заявителя есть постоянно проживающие на территории РФ близкие родственники, являющиеся гражданами РФ (супруг, один из родителей, ребенок, сестра, брат, бабушка, дедушка, внуки).

Обязательным условием для приобретения гражданства в упрощенном порядке является оформление выезда на постоянное место жительство в РФ.

Вместе с заявлением о приобретении гражданства РФ необходимо представить паспорт, свидетельство о рождении, свидетельство о браке, и документ, подтверждающий наличие одного из условий, предусмотренных ст. 1 Соглашения.

Несовершеннолетние дети приобретают гражданство РФ вместе с одним из родителей. В данном случае необходимо нотариально заверенное согласие второго родителя на приобретение гражданства РФ ребенком.

Если у заявителя отсутствуют основания для приобретения гражданства РФ в соответствии с Соглашением, в этом случае необходимо оформить разрешение на временное проживание в РФ.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Консультирует Светлана АНДРЕЕВА, председатель совета
Воронежской региональной общественной организации
«Центр защиты прав потребителей»
(г Воронеж, ул. Челюскинцев, 136, тел. 76-48-73).

Не хотят менять сапоги

Я купила осенние сапоги. Но оказалось, что сделаны они не из качественного материала, кожа красит ноги. Написала заявление в магазин с требованием об обмене. Мне отказали, сообщив, что по результатам проведенной экспертизы этот дефект не обнаружен. Как быть?

Вы имеет право оспорить результаты этой экспертизы и обратиться в суд. В исковом заявлении потребуйте возврата денег за обувь, взыскания убытков, включая стоимость проведенной вами экспертизы, выплаты неустойки в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения ваших требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной вами продавцу и их ответ (если таковой имеется).

За помощью вы также можете обратиться к специалистам региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей».

Нужен ли паспорт?

При возврате бракованного товара в салоне мобильной связи продавец потребовал предъявить паспорт (с момента покупки прошло менее 30 минут). Иначе он отказывался вернуть мне деньги. Пришлось ехать за документами. Прав ли он?

Прав. Поскольку возврат денег оформляется по кассово-расходному ордеру, в котором заполняются данные документа лица, которому деньги возвращаются.

В подобных случаях деньги возвращают на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, который его заменяет).

Вернуть деньги покупателю можно лишь на основании расходно-кассового ордера (ст. 25 Федерального закона « О защите право потребителя»).

Лечение с браком

Недавно мне стоматолог поставил пломбу, которая выскочила через два дня. Должна ли мне поставить ее бесплатно?

Да. Закон дает вам право потребовать безвозмездное устранение выявленных недостатков (в данном случае - выпавшая пломба). Или возместить потраченную на лечение сумму. Причем сделать это можно в течение гарантийного срока или двух лет с момента оказания услуги. Хорошо, если у вас сохранился договор или хотя бы чек, который также является подтверждением договора между обеими сторонами.

За качество предоставленной услуги отвечает фирма во главе с руководителем, и уход отдельного специалиста не является основанием для приостановления договора (гл.3 ст. 29 закона «О защите прав потребителей РФ).

Чтобы отстоять свои права, надо написать претензию (в двух экземплярах), где будет указано: какого числа вам предоставлена услуга, на какую сумму, когда, при каких обстоятельствах обнаружен эффект.

Потеряли ботинки

В мастерской, куда я сдавала в ремонт свои ботинки, их потеряли. Никакой квитанции мне не выдавали, и возместить стоимость утраченной обуви мастер отказывается. Но ведь это незаконно.

Конечно, незаконно. В случае утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью такого же качества. А если вещи такого качества нет, должен возместить ее двукратную цену и понесенные вами расходы – стоимость ремонта (п.1 ст.35 закона «О защите прав потребителей РФ».

Раздел ведет Лариса КАСЮКОВА. Телефон 55-14-74

Потеряла паспорт…

В Туле, где жила раньше с родителями, потеряла паспорт. Могу ли получить новый паспорт в Воронеже, куда переехала на постоянное место жительства? Что для этого требуется?

Выдача и замена паспортов производятся территориальными органами Федеральной миграционной службы по месту жительства, месту пребывания или по месту обращения. В случае обращения гражданина о выдаче паспорта в связи с его утратой (похищением) паспорт выдается в двухмесячный срок со дня принятия документов территориальными органами ФМС.

При утрате (хищении) паспорта гражданин представляет:

- письменное заявление, в котором указывается, где, когда и при каких обстоятельствах был утрачен (похищен) паспорт;

- заявление о выдаче (замене) паспорта по форме №1П;

- четыре личные фотографии установленного образца;

- квитанцию об оплате государственной пошлины;

- свидетельство о рождении. В случае невозможности представления свидетельства о рождении паспорт может быть выдан на основании других документов, подтверждающих сведения, необходимые для получения паспорта;

- документы, свидетельствующие о принадлежности к гражданству Российской Федерации (если необходимо подтвердить гражданство лица, обратившегося за получением паспорта);

- документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте (военный билет, свидетельство о регистрации брака, свидетельство о расторжении брака, свидетельства о рождении детей в возрасте до 14 лет – граждан Российской Федерации, документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства).

В случае хищения паспорта заявление гражданина о выдаче нового паспорта принимается вместе с талоном-уведомлением о регистрации в ОВД сообщения о происшествии.

Жив или умер?

Как узнать, жив человек или нет, паспорт которого используется для оформления юридической сделки?

В соответствии со ст. 24 Конституции РФ сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускается.

Информация о гражданах (персональные данные), имеющаяся в распоряжении УФМС России по Воронежской области, в соответствии с законом отнесена к информации с ограниченным доступом и предоставляется по запросу компетентных органов (суд, прокуратура и т.д.).

Вопросы выдачи свидетельств о смерти, а также предоставление сведений о смерти граждан входят в компетенцию органов ЗАГС.

Из Казахстана – в Воронеж

Хотел бы выехать из Казахстана и жить в Воронежской области. Куда и какие следует подавать документы?

В настоящее время упрощенный порядок приобретения гражданства РФ гражданами Казахстана предусмотрен Соглашением между Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Кыргызской Республикой и Российской Федерацией об упрощенном порядке приобретения гражданства (от 26.02.1999 г.).

В соответствии со ст.1 вышеуказанного Соглашения, с заявлением о приобретении гражданства РФ вправе обратиться граждане, которые:

- родились на территории РСФСР или проживали на территории РСФСР до 21.12.1991г.;

- у заявителя есть постоянно проживающие на территории РФ близкие родственники, являющиеся гражданами РФ (супруг, один из родителей, ребенок, сестра, брат, бабушка, дедушка, внуки).

Обязательным условием для приобретения гражданства в упрощенном порядке является оформление выезда на постоянное место жительство в РФ.

Вместе с заявлением о приобретении гражданства РФ необходимо представить паспорт, свидетельство о рождении, свидетельство о браке, и документ, подтверждающий наличие одного из условий, предусмотренных ст. 1 Соглашения.

Несовершеннолетние дети приобретают гражданство РФ вместе с одним из родителей. В данном случае необходимо нотариально заверенное согласие второго родителя на приобретение гражданства РФ ребенком.

Если у заявителя отсутствуют основания для приобретения гражданства РФ в соответствии с Соглашением, в этом случае необходимо оформить разрешение на временное проживание в РФ.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Консультирует Светлана АНДРЕЕВА, председатель совета
Воронежской региональной общественной организации
«Центр защиты прав потребителей»
(г Воронеж, ул. Челюскинцев, 136, тел. 76-48-73).

Не хотят менять сапоги

Я купила осенние сапоги. Но оказалось, что сделаны они не из качественного материала, кожа красит ноги. Написала заявление в магазин с требованием об обмене. Мне отказали, сообщив, что по результатам проведенной экспертизы этот дефект не обнаружен. Как быть?

Вы имеет право оспорить результаты этой экспертизы и обратиться в суд. В исковом заявлении потребуйте возврата денег за обувь, взыскания убытков, включая стоимость проведенной вами экспертизы, выплаты неустойки в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения ваших требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной вами продавцу и их ответ (если таковой имеется).

За помощью вы также можете обратиться к специалистам региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей».

Нужен ли паспорт?

При возврате бракованного товара в салоне мобильной связи продавец потребовал предъявить паспорт (с момента покупки прошло менее 30 минут). Иначе он отказывался вернуть мне деньги. Пришлось ехать за документами. Прав ли он?

Прав. Поскольку возврат денег оформляется по кассово-расходному ордеру, в котором заполняются данные документа лица, которому деньги возвращаются.

В подобных случаях деньги возвращают на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, который его заменяет).

Вернуть деньги покупателю можно лишь на основании расходно-кассового ордера (ст. 25 Федерального закона « О защите право потребителя»).

Лечение с браком

Недавно мне стоматолог поставил пломбу, которая выскочила через два дня. Должна ли мне поставить ее бесплатно?

Да. Закон дает вам право потребовать безвозмездное устранение выявленных недостатков (в данном случае - выпавшая пломба). Или возместить потраченную на лечение сумму. Причем сделать это можно в течение гарантийного срока или двух лет с момента оказания услуги. Хорошо, если у вас сохранился договор или хотя бы чек, который также является подтверждением договора между обеими сторонами.

За качество предоставленной услуги отвечает фирма во главе с руководителем, и уход отдельного специалиста не является основанием для приостановления договора (гл.3 ст. 29 закона «О защите прав потребителей РФ).

Чтобы отстоять свои права, надо написать претензию (в двух экземплярах), где будет указано: какого числа вам предоставлена услуга, на какую сумму, когда, при каких обстоятельствах обнаружен эффект.

Потеряли ботинки

В мастерской, куда я сдавала в ремонт свои ботинки, их потеряли. Никакой квитанции мне не выдавали, и возместить стоимость утраченной обуви мастер отказывается. Но ведь это незаконно.

Конечно, незаконно. В случае утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью такого же качества. А если вещи такого качества нет, должен возместить ее двукратную цену и понесенные вами расходы – стоимость ремонта (п.1 ст.35 закона «О защите прав потребителей РФ».

Раздел ведет Лариса КАСЮКОВА. Телефон 55-14-74

Потеряла паспорт…

В Туле, где жила раньше с родителями, потеряла паспорт. Могу ли получить новый паспорт в Воронеже, куда переехала на постоянное место жительства? Что для этого требуется?

Выдача и замена паспортов производятся территориальными органами Федеральной миграционной службы по месту жительства, месту пребывания или по месту обращения. В случае обращения гражданина о выдаче паспорта в связи с его утратой (похищением) паспорт выдается в двухмесячный срок со дня принятия документов территориальными органами ФМС.

При утрате (хищении) паспорта гражданин представляет:

- письменное заявление, в котором указывается, где, когда и при каких обстоятельствах был утрачен (похищен) паспорт;

- заявление о выдаче (замене) паспорта по форме №1П;

- четыре личные фотографии установленного образца;

- квитанцию об оплате государственной пошлины;

- свидетельство о рождении. В случае невозможности представления свидетельства о рождении паспорт может быть выдан на основании других документов, подтверждающих сведения, необходимые для получения паспорта;

- документы, свидетельствующие о принадлежности к гражданству Российской Федерации (если необходимо подтвердить гражданство лица, обратившегося за получением паспорта);

- документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте (военный билет, свидетельство о регистрации брака, свидетельство о расторжении брака, свидетельства о рождении детей в возрасте до 14 лет – граждан Российской Федерации, документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства).

В случае хищения паспорта заявление гражданина о выдаче нового паспорта принимается вместе с талоном-уведомлением о регистрации в ОВД сообщения о происшествии.

Жив или умер?

Как узнать, жив человек или нет, паспорт которого используется для оформления юридической сделки?

В соответствии со ст. 24 Конституции РФ сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускается.

Информация о гражданах (персональные данные), имеющаяся в распоряжении УФМС России по Воронежской области, в соответствии с законом отнесена к информации с ограниченным доступом и предоставляется по запросу компетентных органов (суд, прокуратура и т.д.).

Вопросы выдачи свидетельств о смерти, а также предоставление сведений о смерти граждан входят в компетенцию органов ЗАГС.

Из Казахстана – в Воронеж

Хотел бы выехать из Казахстана и жить в Воронежской области. Куда и какие следует подавать документы?

В настоящее время упрощенный порядок приобретения гражданства РФ гражданами Казахстана предусмотрен Соглашением между Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Кыргызской Республикой и Российской Федерацией об упрощенном порядке приобретения гражданства (от 26.02.1999 г.).

В соответствии со ст.1 вышеуказанного Соглашения, с заявлением о приобретении гражданства РФ вправе обратиться граждане, которые:

- родились на территории РСФСР или проживали на территории РСФСР до 21.12.1991г.;

- у заявителя есть постоянно проживающие на территории РФ близкие родственники, являющиеся гражданами РФ (супруг, один из родителей, ребенок, сестра, брат, бабушка, дедушка, внуки).

Обязательным условием для приобретения гражданства в упрощенном порядке является оформление выезда на постоянное место жительство в РФ.

Вместе с заявлением о приобретении гражданства РФ необходимо представить паспорт, свидетельство о рождении, свидетельство о браке, и документ, подтверждающий наличие одного из условий, предусмотренных ст. 1 Соглашения.

Несовершеннолетние дети приобретают гражданство РФ вместе с одним из родителей. В данном случае необходимо нотариально заверенное согласие второго родителя на приобретение гражданства РФ ребенком.

Если у заявителя отсутствуют основания для приобретения гражданства РФ в соответствии с Соглашением, в этом случае необходимо оформить разрешение на временное проживание в РФ.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Консультирует Светлана АНДРЕЕВА, председатель совета
Воронежской региональной общественной организации
«Центр защиты прав потребителей»
(г Воронеж, ул. Челюскинцев, 136, тел. 76-48-73).

Не хотят менять сапоги

Я купила осенние сапоги. Но оказалось, что сделаны они не из качественного материала, кожа красит ноги. Написала заявление в магазин с требованием об обмене. Мне отказали, сообщив, что по результатам проведенной экспертизы этот дефект не обнаружен. Как быть?

Вы имеет право оспорить результаты этой экспертизы и обратиться в суд. В исковом заявлении потребуйте возврата денег за обувь, взыскания убытков, включая стоимость проведенной вами экспертизы, выплаты неустойки в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения ваших требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной вами продавцу и их ответ (если таковой имеется).

За помощью вы также можете обратиться к специалистам региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей».

Нужен ли паспорт?

При возврате бракованного товара в салоне мобильной связи продавец потребовал предъявить паспорт (с момента покупки прошло менее 30 минут). Иначе он отказывался вернуть мне деньги. Пришлось ехать за документами. Прав ли он?

Прав. Поскольку возврат денег оформляется по кассово-расходному ордеру, в котором заполняются данные документа лица, которому деньги возвращаются.

В подобных случаях деньги возвращают на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, который его заменяет).

Вернуть деньги покупателю можно лишь на основании расходно-кассового ордера (ст. 25 Федерального закона « О защите право потребителя»).

Лечение с браком

Недавно мне стоматолог поставил пломбу, которая выскочила через два дня. Должна ли мне поставить ее бесплатно?

Да. Закон дает вам право потребовать безвозмездное устранение выявленных недостатков (в данном случае - выпавшая пломба). Или возместить потраченную на лечение сумму. Причем сделать это можно в течение гарантийного срока или двух лет с момента оказания услуги. Хорошо, если у вас сохранился договор или хотя бы чек, который также является подтверждением договора между обеими сторонами.

За качество предоставленной услуги отвечает фирма во главе с руководителем, и уход отдельного специалиста не является основанием для приостановления договора (гл.3 ст. 29 закона «О защите прав потребителей РФ).

Чтобы отстоять свои права, надо написать претензию (в двух экземплярах), где будет указано: какого числа вам предоставлена услуга, на какую сумму, когда, при каких обстоятельствах обнаружен эффект.

Потеряли ботинки

В мастерской, куда я сдавала в ремонт свои ботинки, их потеряли. Никакой квитанции мне не выдавали, и возместить стоимость утраченной обуви мастер отказывается. Но ведь это незаконно.

Конечно, незаконно. В случае утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью такого же качества. А если вещи такого качества нет, должен возместить ее двукратную цену и понесенные вами расходы – стоимость ремонта (п.1 ст.35 закона «О защите прав потребителей РФ».

Раздел ведет Лариса КАСЮКОВА. Телефон 55-14-74

Потеряла паспорт…

В Туле, где жила раньше с родителями, потеряла паспорт. Могу ли получить новый паспорт в Воронеже, куда переехала на постоянное место жительства? Что для этого требуется?

Выдача и замена паспортов производятся территориальными органами Федеральной миграционной службы по месту жительства, месту пребывания или по месту обращения. В случае обращения гражданина о выдаче паспорта в связи с его утратой (похищением) паспорт выдается в двухмесячный срок со дня принятия документов территориальными органами ФМС.

При утрате (хищении) паспорта гражданин представляет:

- письменное заявление, в котором указывается, где, когда и при каких обстоятельствах был утрачен (похищен) паспорт;

- заявление о выдаче (замене) паспорта по форме №1П;

- четыре личные фотографии установленного образца;

- квитанцию об оплате государственной пошлины;

- свидетельство о рождении. В случае невозможности представления свидетельства о рождении паспорт может быть выдан на основании других документов, подтверждающих сведения, необходимые для получения паспорта;

- документы, свидетельствующие о принадлежности к гражданству Российской Федерации (если необходимо подтвердить гражданство лица, обратившегося за получением паспорта);

- документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте (военный билет, свидетельство о регистрации брака, свидетельство о расторжении брака, свидетельства о рождении детей в возрасте до 14 лет – граждан Российской Федерации, документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства).

В случае хищения паспорта заявление гражданина о выдаче нового паспорта принимается вместе с талоном-уведомлением о регистрации в ОВД сообщения о происшествии.

Жив или умер?

Как узнать, жив человек или нет, паспорт которого используется для оформления юридической сделки?

В соответствии со ст. 24 Конституции РФ сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускается.

Информация о гражданах (персональные данные), имеющаяся в распоряжении УФМС России по Воронежской области, в соответствии с законом отнесена к информации с ограниченным доступом и предоставляется по запросу компетентных органов (суд, прокуратура и т.д.).

Вопросы выдачи свидетельств о смерти, а также предоставление сведений о смерти граждан входят в компетенцию органов ЗАГС.

Из Казахстана – в Воронеж

Хотел бы выехать из Казахстана и жить в Воронежской области. Куда и какие следует подавать документы?

В настоящее время упрощенный порядок приобретения гражданства РФ гражданами Казахстана предусмотрен Соглашением между Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Кыргызской Республикой и Российской Федерацией об упрощенном порядке приобретения гражданства (от 26.02.1999 г.).

В соответствии со ст.1 вышеуказанного Соглашения, с заявлением о приобретении гражданства РФ вправе обратиться граждане, которые:

- родились на территории РСФСР или проживали на территории РСФСР до 21.12.1991г.;

- у заявителя есть постоянно проживающие на территории РФ близкие родственники, являющиеся гражданами РФ (супруг, один из родителей, ребенок, сестра, брат, бабушка, дедушка, внуки).

Обязательным условием для приобретения гражданства в упрощенном порядке является оформление выезда на постоянное место жительство в РФ.

Вместе с заявлением о приобретении гражданства РФ необходимо представить паспорт, свидетельство о рождении, свидетельство о браке, и документ, подтверждающий наличие одного из условий, предусмотренных ст. 1 Соглашения.

Несовершеннолетние дети приобретают гражданство РФ вместе с одним из родителей. В данном случае необходимо нотариально заверенное согласие второго родителя на приобретение гражданства РФ ребенком.

Если у заявителя отсутствуют основания для приобретения гражданства РФ в соответствии с Соглашением, в этом случае необходимо оформить разрешение на временное проживание в РФ.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Консультирует Светлана АНДРЕЕВА, председатель совета
Воронежской региональной общественной организации
«Центр защиты прав потребителей»
(г Воронеж, ул. Челюскинцев, 136, тел. 76-48-73).

Не хотят менять сапоги

Я купила осенние сапоги. Но оказалось, что сделаны они не из качественного материала, кожа красит ноги. Написала заявление в магазин с требованием об обмене. Мне отказали, сообщив, что по результатам проведенной экспертизы этот дефект не обнаружен. Как быть?

Вы имеет право оспорить результаты этой экспертизы и обратиться в суд. В исковом заявлении потребуйте возврата денег за обувь, взыскания убытков, включая стоимость проведенной вами экспертизы, выплаты неустойки в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения ваших требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной вами продавцу и их ответ (если таковой имеется).

За помощью вы также можете обратиться к специалистам региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей».

Нужен ли паспорт?

При возврате бракованного товара в салоне мобильной связи продавец потребовал предъявить паспорт (с момента покупки прошло менее 30 минут). Иначе он отказывался вернуть мне деньги. Пришлось ехать за документами. Прав ли он?

Прав. Поскольку возврат денег оформляется по кассово-расходному ордеру, в котором заполняются данные документа лица, которому деньги возвращаются.

В подобных случаях деньги возвращают на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, который его заменяет).

Вернуть деньги покупателю можно лишь на основании расходно-кассового ордера (ст. 25 Федерального закона « О защите право потребителя»).

Лечение с браком

Недавно мне стоматолог поставил пломбу, которая выскочила через два дня. Должна ли мне поставить ее бесплатно?

Да. Закон дает вам право потребовать безвозмездное устранение выявленных недостатков (в данном случае - выпавшая пломба). Или возместить потраченную на лечение сумму. Причем сделать это можно в течение гарантийного срока или двух лет с момента оказания услуги. Хорошо, если у вас сохранился договор или хотя бы чек, который также является подтверждением договора между обеими сторонами.

За качество предоставленной услуги отвечает фирма во главе с руководителем, и уход отдельного специалиста не является основанием для приостановления договора (гл.3 ст. 29 закона «О защите прав потребителей РФ).

Чтобы отстоять свои права, надо написать претензию (в двух экземплярах), где будет указано: какого числа вам предоставлена услуга, на какую сумму, когда, при каких обстоятельствах обнаружен эффект.

Потеряли ботинки

В мастерской, куда я сдавала в ремонт свои ботинки, их потеряли. Никакой квитанции мне не выдавали, и возместить стоимость утраченной обуви мастер отказывается. Но ведь это незаконно.

Конечно, незаконно. В случае утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью такого же качества. А если вещи такого качества нет, должен возместить ее двукратную цену и понесенные вами расходы – стоимость ремонта (п.1 ст.35 закона «О защите прав потребителей РФ».