Право
Аппаратура под маркой «халтура»
21.03.2009 09:10
В респектабельном магазине Воронежа, торгующем бытовой техникой, случился скандал. Супруги М-рвы купили здесь стиральную машину, а через два дня она вышла из строя.
В респектабельном магазине Воронежа, торгующем сложной бытовой техникой, случился скандал. Супруги М-рвы купили здесь стиральную машину, а через два дня она вышла из строя.
Неудачливая хозяйка пришла в магазин, чтобы потребовать замены бракованного агрегата или его ремонта. Продавец взял у неё чек и сказал, что «завтра покупка будет переоформлена». На следующий день женщина была в магазине, но молодой торговец стал уверять, что никаких документов на покупку у неё не брал. Дело едва не закончилось рукоприкладством и вызовом милиции. В конце концов со слезами, стонами, глотанием таблеток и угрозами «всех засудить» дело удалось разрешить. Но сколько нервов было испорчено!
За 2008 год и два месяца нынешнего в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области поступило 522 обращения граждан на незаконные действия продавцов при установлении недостатков в технически сложных товарах и попытках замены их. В 273 случаях жалобы подтвердились, и были приняты меры по возврату стоимости покупки или осуществлен ремонт изделий.
Следует заметить, что анализ обращений показал правовую безграмотность наших покупателей при защите своих интересов.
Теперь в случае конфликтных ситуаций покупатели могут апеллировать к Федеральному закону от 25.10.2007г. №234-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей». Поправки предоставляют гражданам более широкие возможности для защиты своих прав. Естественно, защита возможна только при наличии соответствующих документов. Поэтому, чтобы избежать неприятностей, которые постигли супругов М-ов, никаких документов продавцам на руки даже «до завтра» отдавать не следует. В лучшем случае – только копии с них. А обо всех торговых выкрутасах ставить в известность Управление Роспотребнадзора.
Кстати, его сотрудники проверили в 2008 году 18,4 тысячи технически сложных товаров бытового назначения и изъяли из оборота 2,1 тысячи на сумму 6,5 миллиона рублей. Столько негодных аппаратов выдается сегодня за «супер-пупер».
