Экономика
Интервью. Почта для людей, а не наоборот
02.03.2007 00:00
Временно исполняющим обязанности директора Управления федеральной почтовой связи Воронежской области – филиала ФГУП «Почта России» назначен Дмитрий Чалов, представляющий центральный аппарат «Почты России». «Коммуна» встретилась с новым руководителем управления, чтобы узнать о том, что происходит в почтовом ведомстве, какие перемены ожидают воронежцев. В настоящее время «Почта России» внедряет...
Как уже сообщала «Коммуна», сменилось руководство Управления федеральной почтовой связи Воронежской области – филиала ФГУП «Почта России». Временно исполняющим обязанности директора назначен Дмитрий ЧАЛОВ, представляющий центральный аппарат «Почты России».
В той или иной мере каждый житель Воронежской области является клиентом почты, выписывая периодику, отправляя письма, оплачивая кредиты. УФПС Воронежской области обладает самой разветвленной сетью – 961 отделение почтовой связи, что ставит его вне конкуренции с другими сетевыми предприятиями. На почте трудятся более восьми тысяч человек. Учитывая серьезный социальный аспект в деятельности почты, «Коммуна» встретилась с новым руководителем управления почтовой связи Воронежской области, чтобы из первых рук получить информацию о том, что происходит в почтовой ведомстве, и какие перемены нас ожидают в ближайшее время.
– Дмитрий Иванович, сначала о причинах смены руководства.
– Все очень просто: директор филиала Константин Алексеев написал заявление об увольнении «по собственному желанию». Руководство «Почты России» назначило меня временно исполнять директорские обязанности.
– Вчера я позвонил в Читу, где вы недавно работали исполняющим обязанности директора областного почтового управления, и коллеги из газеты «Забайкальский рабочий» мне рассказали, что вы приняли там местную почту в предбанкротном состоянии и за короткое время вывели из кризиса. Какова ситуация у нас в Воронеже, и что намерены предпринять?
– В Воронеже я пока две недели. Во все нюансы еще не вник, тем более что воронежское управление – одно из крупнейших в России и по численности сотрудников, и по количеству почтамтов и отделений почтовой связи, и по объему услуг. Если смотреть финансы, то скажу откровенно: дела плачевные. Второй квартал закрыт с убытками в 15 миллионов рублей. Хотя УФПС Воронежской области и является филиалом «Почты России», но он должен быть хотя бы самоокупаемым. Пытаюсь выяснить причины такой убыточности. В области относительно высокая плотность населения, если сравнивать с той же Читой. За 11 месяцев, которые я проработал там, удалось увеличить прибыль до 12 миллионов рублей. Для этого сибирского региона с 430 отделениями почтовой связи, 3 тысячами работников, огромной территорией и очень низкой плотностью населения – это неплохой показатель.
По всем подразделениям Воронежской области сейчас проводится анализ: устанавливаются причины кризиса, выясняется, что необходимо сделать для выхода из него. Поставлена задача: повысить доходность на всех участках.
В Воронеже я уже побывал в нескольких отделениях почтовой связи. Основная их часть мне понравилась: обслуживают клиентов доброжелательно, вежливо. Но встречаются и такие, где, как говорится, «хорошо, хоть морду не набили». Вот с таким «сервисом» мы будем бороться... Будем прививать установку: не клиенты для почты, а почта для клиентов!
Сейчас «Почта России» внедряет много проектов, которые призваны изменить отношение клиентов к почте, привлечь новые потребительские группы. Прежде всего это касается качества услуг. Сейчас вы приходите на почту и видите: к одному окошку стоит огромная очередь, а к другому – никого. Зачастую проблема заключается в нехватке персонала и низком уровне его подготовки. Нам предстоит сделать так, чтобы все окошки работали, чтобы потребитель мог воспользоваться любой услугой, предлагаемой почтой сегодня: отправить перевод, оформить подписку, сделать коммунальные платежи, выйти в интернет и т.д. Это как технологическая, так и кадровая проблема и мы ее будем решать. Начнем с Воронежского почтамта.
Будем активнее проводить реконструкцию почтовых отделений в едином корпоративном стиле и вводить новые стандарты общения персонала с потребителями. Чтобы на почту приятно было приходить, чтобы не было очередей, чтобы вас встречали улыбкой... Мы намерены повышать доходность почты, но не за счет клиента, а за счет качества предоставляемых услуг и, как следствие, повышения спроса.
Итак, наши основные ориентиры – это качество работы, объем оказываемых услуг, техническое перевооружение. Сейчас Воронеж получает новые машины, будет обновлен автотранспортный парк (уже получены 37 новых автомобилей, и в ближайшее время автопарк пополнится еще 13 машинами), парк компьютерной техники. Будем ставить контрольно-кассовые комплексы «Прима» – они позволят осуществлять весь комплекс современных почтовых услуг на высоком качественном уровне.
– Почтальон, оператор почтовой связи – тоже человек. Как при такой нагрузке, которая есть сейчас в отделениях почтовой связи Воронежа, где сплошь и рядом некомплект персонала, и зарплате в три тысячи рублей еще и улыбаться? Что вы намерены сделать для повышения заработной платы самого многочисленного и низкооплачиваемого персонала почты?
– В «Почте России» сейчас реализуется проект, о котором было много споров на уровне Правительства России. Он проходил длительное согласование в Минэкономразвития, Министерстве информационных технологий и связи РФ, но этот период уже позади. УФПС Воронежской области присоединится к реализации этого проекта в октябре. Это позволит ввести новую систему оплаты труда, нацеленную в первую очередь на повышение мотивации сотрудников, улучшение качества работы. Рано еще говорить, на сколько будет увеличена оплата труда работников массовых профессий в Воронежской области, но в Чите нам удалось ее увеличить в два раза.
Невозможно отмахнуться от того факта, что почта не получает никакой поддержки от государства. И тот уровень заработной платы, который имеет место быть, обусловлен, в частности, и этим фактором. Найти деньги на зарплату 400-тысячного коллектива «Почты России» сложно, поэтому нам всем нужно учиться выживать и зарабатывать. Анализ финансово-хозяйственной деятельности обновляемой «Почты России» ясно показывает, что там, где думают о повышении качества работы, там, естественно, и зарабатывают больше.
– Что вы намерены предпринять в первую очередь по Воронежскому почтамту и в целом по области?
– На Воронежском почтамте произошла смена руководителя. Будет проведена автоматизация рабочих мест, улучшен учет. Должна быть видна каждая копейка – и заработанная, и потраченная. Прежний принцип, согласно которому учет шел «по котловому принципу», недопустим: надо разделить учет доходной и расходной части по каждому виду услуг.
В районах Воронежской области я пока еще не был, но по другим регионам знаю – а проехал я от Калининграда до Чукотки, – что почта в селе порой остается единственными очагом и культуры и торговли. Поэтому могу вам твердо заявить: ни одно почтовое отделение в Воронежской области не будет закрыто. Даже если село небольшое, и содержание отделения приносит убытки. Мы будем оптимизировать работу почтовой сети с точки зрения графиков работы, классности, но закрывать их не будем. Если будут обращения глав поселений об открытии новых отделений, будем их рассматривать и решать эти вопросы совместно с руководством органов исполнительной власти.
– Дмитрий Иванович, в воронежских отделениях почтовой связи не хватает почтальонов, и начальники сами разносят почту. Нас это тревожит, потому что идет подписная кампания, а подпиской собственно некому заниматься. Что вы намерены предпринять, чтобы почта и редакции не потеряли тиражи?
– Можно было бы просто сказать: получаем копейки, работать некому... Сейчас поставлена задача службе по работе с персоналом укомплектовать штаты. Да, зарплата пока маленькая, но выплачивается вовремя и в полном объеме, плюс к этому – осуществляется компенсация средств, затраченных работником на лечение. Мы выполняем все требования Трудового кодекса, в ближайшем времени ожидается существенное повышение заработной платы. Так что, думаю, подписку не потеряем.
Несмотря на нехватку персонала, мы будем избавляться от тех, кто не желает трудиться. Как уже сказано, произошла смена начальника Воронежского почтамта, и это не последнее кадровое решение.
– Вы намерены серьезно обновить административно-управленческий аппарат?
– Принцип такой: если люди настроены на работу, то зачем их менять? Критерии просты – профессионализм, добросовестность, желание работать. Желающих похалтурить за счет предприятия терпеть не станем1. Чтобы вывести предприятие из кризиса, нам придется пойти на непопулярные меры.
– Будет ли расширяться перечень оказываемых почтой услуг?
– Отправления первого класса, EMS-услуга, регистрируемые почтовые отправления, оплата кредитов, выдача документов Пенсионного фонда... Всего на сегодняшний день оказывается около 70 видов услуг. Возможно, от чего-то мы будем отказываться, что-то дополнительно вводить. Но универсальные услуги почтовой связи останутся в полном объеме, в том числе и услуги по подписке.
– Подписка, на мой взгляд, это не только коммерческая услуга, которую почта оказывает подписчикам и редакциям, но и одна из составляющих имиджа почты. Сейчас ситуация такая, что объем подписки из-за дороговизны услуг связи может серьезно снизиться, это ударит и по редакциям, и по почте. Кроме того, у редакций появились дополнительные и довольно ощутимые расходы из-за введения почтой оплаты за сортировку периодики. Что-то будете предпринимать?
– Ответить однозначно, что предпримем, я не могу. Буквально вчера у меня уже были переговоры с редакциями, я дал поручение специалистам проанализировать ситуацию: где и какие затраты по сортировке мы имеем и на чем можно сэкономить. Сложнее с подписной ценой. Два года назад был введен единый тариф за доставку в зависимости от веса издания. Это была первая попытка ввести единые и понятные для всех правила. И не везде это привело к повышению цен. Понятно, что стоимость услуг связи высокая, и этому есть объективные причины – удорожание бензина, затрат на перевозки. Совместно с издателями нам нужно думать, как найти выход из этой ситуации. С советских времен, даже с дореволюционных, издательское дело и почтовая служба шли бок о бок – так должно продолжаться и дальше.
– Как долго вы намерены пробыть в Воронеже?
– От трех до шести месяцев. За это время постараюсь предпринять решительные меры для повышения доходности предприятия. После чего передам управление постоянному руководителю. Будет ли он из числа местных управленцев или из Москвы, пока сказать не могу.
Беседу вел Виктор РУДЕНКО.
Фото Максима ЗАВЬЯЛОВА.
© При перепечатке или цитировании материалов cайта ссылка на издания газетной группы «Коммуна» обязательна. При использовании материалов в интернете гиперссылка на www.kommuna.ru обязательна.
