Экономика

Не ходите, дети, по Сети гулять…

Воронежские связисты не успевают разбирать жалобы абонентов компьютерной сети Интернет. Изумленные граждане, получив баснословные счета за телефонную связь, приходят в центры по работе с клиентами и требуют объяснений: в квитанциях проставлены четырехзначные цифры. Проясняет ситуацию начальник отдела по связям с общественностью Воронежского филиала ОАО «ЦентрТелеком» Александр Дремух.

Воронежские связисты не успевают разбирать жалобы абонентов компьютерной сети Интернет. Изумленные граждане, получив баснословные счета за телефонную связь, приходят в центры по работе с клиентами и требуют объяснений: в квитанциях значатся суммы с четырехзначными цифрами – за звонок на спутниковый телефон или в какую-нибудь далекую страну, куда они вроде бы никогда не звонили. Минута такого разговора обходится абоненту в среднем в 500-700 рублей. – Начинаешь разбираться, и выясняется, что кто-то из членов семьи, чаще подростки, втайне от родных при пользовании Интернетом заходят на ресурсы «для взрослых», особой популярностью пользуются порносайты, – проясняет ситуацию начальник отдела по связям с общественностью Воронежского филиала ОАО «ЦентрТелеком» Александр Дремух. – Механизм прост: на развлекательном сайте пользователь Интернета получает предупреждение (мелким шрифтом на английском языке), что при нажатии клавиши «enter» его компьютер закачает из сети программное обеспечение, которое автоматически разорвет текущее Интернет-соединение и установит связь с неким номером, тарифицированным оператором связи как международный. Причем если раньше появившееся на вашем «рабочем столе» новое соединение даже внешне бросалось в глаза, то теперь мошенники работают предельно нагло. Специальная программа изменяет телефонный номер во всех ваших соединениях, не меняя ни их внешнего вида, ни названия. Сохраняется даже часть вашего реального логина.

– Но определить сбой все же можно? – Можно. Вам поможет «номер набора», который видно в окне соединения, и в случае «заражения» компьютера он будет начинаться «8-10». В этом случае необходимо немедленно остановить соединение и обратиться к специалистам. Напоминаю, что к Интернету данная услуга никакого отношения не имеет. Это обычный международный звонок, и платить вам придется по тарифам международного соединения с конкретным телефонным номером, а минута такого «модемного общения» может стоить несколько десятков или даже сотен рублей. Связисты в данном случае вам не помогут: услуга (международный звонок) оказана, и за нее придется платить. Среди пользователей всемирной сетью Воронежский филиал ОАО «ЦентрТелеком» постоянно ведет предупредительную и разъяснительную работу об опасностях, которые таит Интернет. Это единственное, что мы можем сделать.

– Много ли у вас абонентов, пользующихся Интернетом? – На сегодняшний день более 60 тысяч юридических и физических лиц.

– И как складываются отношения компании с абонентами, которые обнаруживают в своих почтовых ящиках шокирующие счета? – Замечу, что некоторые абоненты добросовестно их оплачивают, зная причину появления. Другие осознают, что винить некого, после беседы с оператором связи. Но есть и серьезные конфликты, которые находятся в стадии разбирательства. Есть абоненты, упрямо отказывающиеся платить по счетам. Неудивительно: одна дама, к примеру, «влетела» на 26 тысяч рублей. Говорит, был у нее некий компьютерный мастер – ее знакомый, который устранял неполадки, удалял вирусы, он якобы и виноват во всех бедах. Но ведь обычно при заключении договора клиента уведомляют о том, какие услуги ему предстоит оплачивать, другое дело, мало кто внимательно изучает текст. Прибавьте недостаточную компьютерную грамотность. Поэтому советуем нашим абонентам быть внимательными, особенно при пользовании Интернетом. А если в семье есть несовершеннолетние дети, лучше заблокируйте выход на международную линию.

Есть и еще ряд других эффективных способов подстраховаться, которые могут гарантировать безопасность даже в случаях технической неграмотности абонента. В свою очередь, мы всегда готовы проконсультировать абонента как по факту уже выставленного счета, так и во избежание всяческих коллизий. Бывает, кстати, что клиенты, дабы избежать платежа, прибегают к различным ухищрениям, например, форматируют жесткий диск, чтобы мы не нашли никаких следов.

Пользуясь случаем, хочу сообщить «умельцам», что дело это бесполезное. Все набираемые номера, посещаемые в Интернете адреса и прочая информация фиксируются, и доказать, что клиент пользовался Интернетом и это стало причиной международного звонка, особого труда компании не составит. Сергей КРОЙЧИК.
© При перепечатке или цитировании материалов cайта ссылка на издания газетной группы «Коммуна» обязательна. При использовании материалов в интернете гиперссылка на www.kommuna.ru обязательна.