Подробности. Социальный «перекресток»

Недавно в Москве состоялся третий по счету «круглый стол» в рамках программы «Перекресток национальных проектов». «Коммуне» он был интересен заявленной темой: «Фирменная сеть магазинов «Перекресток»: развитие социально ответственного бизнеса». Такие магазины есть в Воронеже, и их опыт может пригодиться другим организаторам торговли, а главное – сослужить добрую службу населению. Кроме того, основным организатором мероприятия выступил Альянс региональных СМИ России, одним из учредителей которого является «Коммуна»...

Недавно в Москве состоялся третий по счету «круглый стол» в рамках программы «Перекресток национальных проектов». «Коммуне» он был интересен заявленной темой: «Фирменная сеть магазинов «Перекресток»: развитие социально ответственного бизнеса». Такие магазины есть в Воронеже, и их опыт может пригодиться другим организаторам торговли, а главное – сослужить добрую службу населению.
Кроме того, основным организатором мероприятия выступил Альянс региональных СМИ России, одним из учредителей которого является «Коммуна». Дискутировал и отвечал на вопросы главных редакторов и ведущих журналистов российских региональных и федеральных СМИ генеральный директор торговой сети «Перекресток» Павел Мусял.

Павел убежден, что социально ответственный бизнес – это такой бизнес, который в первую очередь заботится о своем работнике, но при этом остается успешным и востребованным у покупателей. Закладывая очередной супермаркет, их компания сразу думает о том, как здесь будет трудиться персонал : в каждом магазине предусмотрена столовая, люди получают возможность отдохнуть. Если персонал имеет хорошие условия, то это положительным образом отражается как на взаимоотношениях внутри коллектива, так и на отношении к покупателям.

Любая деятельность «Перекрестка» – даже та, которая не видна, – направлена на то, чтобы сделать все максимально удобным для клиента.

– Короче говоря, – заявил Мусял, – наша фирма не изобретает велосипед, а следует тем принципам, которыми давно и небезуспешно руководствуется мировой бизнес. У англичан есть поговорка: «Торговля состоит из мелочей». В одной из британских сетей, где мне приходилось работать, говорили: «В работе помогает каждая деталь».

В популярном среди россиян «Перекрестке» внимание к деталям давно стало фирменной чертой работы. Это выражается хотя бы в том, что в магазинах сети рядом с входом располагается доска объявлений, где любой посетитель может оставить информацию о том, что хочет продать какую-либо вещь или сдать квартиру.

Кроме таких деталей, есть и масштабные акции.

Например, «Перекресток – школам», когда покупатели сети голосуют за школу, а лидеры по итогам голосования получают призы (школа-победитель – компьютерный класс). Таким образом, бизнес и общество обретают механизм для решения конкретных задач. При этом руководитель сети подчеркнул необходимость поиска путей к взаимному доверию крупного бизнеса и местных органов власти:

– Когда мы вместе с нашими поставщиками начали в прошлом году программу «Перекресток – школам», государственные департаменты образования с осторожностью встречали нашу инициативу. Считали, что мы придумали какой-то рекламный трюк. Но когда мы на основе результатов голосования почти двух миллионов наших покупателей подарили в 232 школы московского региона более 800 единиц компьютерной и бытовой техники, чиновники поменяли точку зрения и пошли на активное содействие. Нынешней осенью программу, в качестве совместной, проведем уже не только в Москве и столичной области, но и в десяти других городах России. В 350 школ будет доставлено более 1300 единиц техники.

Бизнес должен вписываться в существующую структуру жизни людей на уровне района, города в качестве участника социальных программ, в противном случае его развитие потеряет темп, а затем и перспективу. Именно поэтому во время «защиты» любых бизнес-проектов сети топ-менеджеры, отвечающие за разные направления деятельности компании, с этого года намерены в числе прочих прогнозируемых результатов ответить на вопрос: как каждый конкретный проект отразится на взаимоотношениях с обществом? Это принесет пользу не только компании, но и населению. Данный принцип получил внутрикорпоративное название – «социальный компас».

– Если речь идет о строительстве супермаркета, торгового центра или распределительного центра, то необходимо, как минимум, чтобы их рождение и становление не приносило неудобств населению, – уверен Мусял. – Если есть потребность удлинить дорогу в новом микрорайоне в интересах жителей, то компания идет на затраты, – подчеркнул он, добавив, что это в будущем делает покупателей более лояльными, а значит, принесет сети дополнительную прибыль.

К слову, фирма готовит акции, которые охватят такой незащищенный слой населения, как пенсионеры.

– Именно так в целом и должен вести себя социальный ответственный бизнес, – уверял журналистов Мусял.

Впрочем, по словам Павла, компании удается эффективно решать свои бизнес-задачи, попутно решая и многие социальные проблемы. Яркий пример тому – строительство распределительных центров (центральных складов сети). Для компании это означает оптимизацию логистики и численности персонала. Для покупателей – более низкие цены. Для соседей распредцентра это значит, что компания проведет в этот населенный пункт нормальную дорогу и построит шумопоглощающую стену, чтобы звук проезжающих грузовиков не мешал жизни людей.

Сеть стремится работать эффективно, интегрируясь во многие сферы общественной жизни в качестве выгодного и надежного партнера. Например, местные власти, как правило, понимают все преимущества прихода компании в их регион. Для них такая крупная и растущая розничная сеть, помимо налоговых поступлений, – еще и способ обеспечить жителей дополнительными рабочими местами и разместить крупные заказы у местных поставщиков. Подтверждение тому – популяризация национальных татарских блюд, которые открылись в магазинах сети после появления «Перекрестка» в Татарстане.

– «Перекресток» был и остается магазином для всех, – отметил далее Мусял. – Покупатель с любым достатком сможет найти необходимый ему товар на полках супермаркетов нашей сети. Для менее состоятельных сограждан мы предлагаем товары под марками «Красная цена» и «Первая цена». Более обеспеченные люди приходят к нам из-за богатого ассортимента.

Между тем, своей стратегией на следующий год компания избрала не столько расширение экспансии в новые российские регионы, сколько задачу «закрепиться на уже завоеванных позициях».

«Мы хотим качественного развития, а не захвата новых городов любой ценой», – подытожил встречу с журналистами Павел Мусял.

Николай СТАРЫХ.
© При перепечатке или цитировании материалов cайта ссылка на издания газетной группы «Коммуна» обязательна. При использовании материалов в интернете гиперссылка на www.kommuna.ru обязательна.