Позитивные новшества в работе ЮВЖД отметили многие пассажиры

Специалисты сектора маркетинга дирекции по обслуживанию пассажиров Юго-Восточной магистрали подвели первые итоги анкетирования пассажиров и работников железнодорожного транспорта в поездах и на вокзалах. Напомним, что с 15 по 31 августа ОАО «РЖД» проводит опрос среди пользователей и работников железных дорог. Планируется, что за это время только на Юго-Восточной магистрали будет опрошено около 5 тысяч человек. Цель акции – выяснить мнение участников перевозочного процесса об организации пассажирских перевозок и сервисного...

Специалисты сектора маркетинга Дирекции по обслуживанию пассажиров Юго-Восточной магистрали подвели первые итоги анкетирования пассажиров и работников железнодорожного транспорта в поездах и на вокзалах. Напомним, что с 15 по 31 августа ОАО «РЖД» проводит опрос среди пользователей и работников железных дорог. Планируется, что за это время только на Юго-Восточной магистрали будет опрошено около 5 тысяч человек. Цель акции – выяснить мнение участников перевозочного процесса об организации пассажирских перевозок и сервисного обслуживания в летний период 2004 года.

По предварительным итогам анкетирования, большая часть опрошенных пассажиров удовлетворена качеством услуг на ЮВЖД. Многие отметили позитивные изменения, произошедшие за последний год в этой сфере. На вопрос, почему вы пользуетесь услугами железнодорожного транспорта, 35% респондентов ответили: «безопасно». 20% – «комфортно», по 10% – «дешево» и «удобно».

Около 62% опрошенных удовлетворены расписанием движения поездов. Примерно столько же пассажиров ответили, что не часто сталкиваются с нарушением расписания, и только 9% отметили пункт «часто».

Большинство участников анкетирования – 80% – удовлетворено работой вокзалов ЮВЖД. Также большая часть опрошенных оценила деятельность различных служб вокзалов Юго-Восточной на «четверку» по пятибалльной шкале. Работой проводников в целом удовлетворены более половины опрошенных пассажиров – 68% . 83% положительно оценили работу оборудования в вагоне поезда.

Сотрудники железной дороги позитивно восприняли тот факт, что этим летом значительно увеличился пассажиропоток в Южном и Северном направлениях. На 37% увеличилось число отправляющихся в Крым. Маркетологи объясняют это большим, чем в последние три года, желанием населения выехать летом на отдых. Наибольшая активность пассажиров, пожелавших съездить на поезде к морю, отмечено в Тамбове.

Кроме того, на повышение качества обслуживания положительно повлияло назначение на дороге дополнительных поездов и вагонов.

Так же, как позитивное новшество в работе железнодорожного транспорта, было отмечено открытие на территориях вокзалов дополнительных билетных касс и нового справочного бюро. Источник: служба по связям с общественностью ЮВЖД.