В Воронежской области продолжится цикл семинаров по вопросам защиты прав потребителей

Новацией для семинаров стали лекции по психологии взаимодействия с потребителями. Панируется также проведение семинаров для специалистов и волонтеров общественных организаций по защите прав потребителей.

В Воронеже прошла серия зональных семинаров по вопросам защиты прав потребителей.

В семинарах, организованных Департаментом по развитию предпринимательства и потребительского рынка Воронежской области, приняли участие специалисты отдела мониторинга качества и безопасности пищевой продукции областной Торгово-промышленной палаты и регионального общественного движения в защиту прав потребителей «Качество нашей жизни».

Мероприятия проведены в рамках ведомственной целевой Программы «Защита прав потребителей в Воронежской области на 2012-2014 годы» и в соответствии с Планом основных мероприятий, проводимых в Воронежской области в 2012 году.

Первый семинар состоялся в Воронеже и собрал представителей Аннинского, Верхнехавского, Новоусманского, Нижнедевицкого, Каширского, Рамонского, Панинского, Семилукского, Хохольского, Эртильского муниципальных районов и городских округов г. Воронеж и г. Нововоронеж.

В г. Россошь на второй семинар по вопросам защиты прав потребителей съехались представители Бобровского, Верхнемамонского, Каменского, Кантемировского, Лискинского, Ольховатского, Острогожского, Подгоренского, Репьевского и Россошанского муниципальных районов области.

Заключительный, третий, семинар прошел в г. Борисоглебск, собрав представителей Борисоглебского, Богучарского, Бутурлиновского, Воробьевского, Грибановского, Калачеевского, Новохоперского, Павловского, Петропавловского, Поворинского, Таловского и Терновского районов.

В семинарах приняли участие специалисты администраций районов (городских округов), курирующих вопросы потребительского рынка, а также руководители хозяйствующих субъектов, функционирующих в сфере торговли на территории муниципального района (городского округа) области и представители общественных организаций по защите прав потребителей.

Программа зональных семинаров составлялась при участии ведущих специалистов-практиков, и включала широкий спектр задач, освещающих организационные, правовые и психологические аспекты сферы защиты прав потребителей.

Основными темами семинаров стали такие, как соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей на потребительском рынке области, недобросовестная конкуренция, государственная и общественная защита прав потребителей в соответствии с положениями Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей».

Специалисты-практики ответили на вопросы слушателей об особенностях продажи отдельных видов непродовольственных товаров (обувь, текстиль, бытовая техника и др.), возврата товара и возмещении ущерба потребителю, об ответственности изготовителя, правах и обязанностях продавца относительно установления срока годности товара, соблюдении требования об информировании потребителя.

Теоретический материал базировался на обширной практике разрешения споров с потребителями и удовлетворения предъявленных требований в досудебном и судебном порядке.

Новацией для зональных семинаров подобной тематики стали лекции по психологии взаимодействия с потребителями, которые читали практики с многолетним стажем, ведущие специалисты.

Семинары завершались дискуссиями участников по вопросу соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей на потребительском рынке. И судя по накалу эмоций, вопросы, которые ставит перед всеми участниками взаимоотношений на потребительском рынке практика, остры и не всегда регламентированы законодательно.

Как сообщила специалист отдела мониторинга качества и безопасности пищевых продуктов ТПП Воронежской области Анна Корнеева, цикл семинаров будет продолжен. Проводятся подготовка информационных материалов, разработка новых и интересных тем с учетом пожеланий слушателей специфики различных целевых групп. Также планируется проведение семинаров и по повышению квалификации кадров общественных организаций по защите прав потребителей – для специалистов и волонтеров общественных организаций по защите прав потребителей.