Воронежцы смогут контролировать работу ремонтных служб Водоканала

ООО «РВК-Воронеж» объединит колл-центр с информационной системой Центральной диспетчерской службы Водоканала, что позволит жителям города контролировать сроки выполнения работ по телефонным заявкам.

ООО «РВК-Воронеж» (входит в ГК «Росводоканал») объединит колл-центр с информационной системой Центральной диспетчерской службы Водоканала, что позволит жителям города контролировать сроки выполнения работ по телефонным заявкам.

Компания также планирует внедрить сервис обратного звонка клиентам по завершению работы – для повышения качества обслуживания абонентов и сокращения сроков ремонтов.

Компания последовательно реализует комплексную программу улучшения сервиса для всех потребителей, основываясь на принципах прозрачности, доступности и клиентоориентированности. Интегрированная система, которую внедряет «РВК-Воронеж», уже доказала свою эффективность на других предприятиях ГК Росводоканал.

Лучшие практики, наработки и решения «РВК-Воронеж» по системе прямого контроля потребителей за деятельностью компании будут востребованы при создании ресурсного центра, на базе которого жители региона смогут сообщать о нарушениях в сфере ЖКХ по «горячей линии» или через специальную приемную, а также получать советы по конкретным ситуациям.

Центр должен появиться в Воронежской области до конца 2013 года.

«Опцию контроля выполнения работ и обратной связи с абонентами в России могут предложить клиентам считанные единицы водоканалов, - отмечает генеральный директор «РВК-Воронеж» Геннадий Иващенко. – И то, что мы внедряем на своем предприятий подобный сервис, говорит об огромной работе, которую мы проделали, чтобы обеспечить воронежцам комфортное и удобное взаимодействие с Водоканалом по всем вопросам. Я полагаю, что, с одной стороны, подобная открытость будет стимулировать наши службы к дальнейшему повышению качества обслуживания населения. С другой стороны, мы повышаем открытость системы ЖКХ, о чем говорится сейчас на всех уровнях. Уверен, подобный инструмент контроля принесет пользу всем».

Справка

Колл-центр в Воронеже был открыт 1 января 2013 года. При создании службы использовалась передовая практика ГК «Росводоканал», внедренная в Тюмени, признанная лучшей в России в системе ЖКХ по итогам 2013 года. Колл-центр Воронежа сегодня принимает до 14,5 тысячи звонков в месяц. Среднее ожидание ответа составляет 43 секунды, что соответствует показателям ведущих колл-центров России.

Чтобы оставить комментарий, необходимо войти или зарегистрироваться.