Май 2019
Как можно следить за качеством работы своих сотрудников
28.05.2019 09:14
Виды контроля за работой персонала. Проверка руководством (позволяет комплексно оценить состояние дел). Камеры слежения (возможность слежения в формате 24/7). Супервайзеры (контролируют работу сотрудников). Тайные покупатели (простота организации).
Качество сервиса представляет собой один из наиболее важных параметров успеха любого предприятия, которое занимается торговлей или оказанием определенных услуг. Современные клиенты никогда не отправятся туда, где их плохо обслуживают (или же еще хуже – хамят). Таким образом, важно постоянно улучшать поведение своих сотрудников, а также контролировать работу персонала. О том, как же это лучше всего сделать, мы и поговорим сейчас.
Одним из наиболее распространенных методов контроля является проверка при помощи руководствующего состава. Такая инспекция позволяет комплексно оценить состояние дел в заведении. При этом руководители лучше всего знают, на что именно обратить внимание, благодаря чему проверка даст возможность получить все необходимые сведения.
В то же время, у такой инспекции есть ряд недостатков:
-
тратится время и силы высших менеджеров (к примеру, все это можно было бы направить на разработку эффективной стратегии развития заведения);
-
работники ведут себя неестественно. Кроме того, как правило, рабочие будут осведомлены о проверке заранее, так что успеют скрыть все недочеты;
Неплохим вариантом будет также установка специальных камер слежения. Среди преимуществ метода можно выделить:
Правда, все это требует дополнительных вложений (как на само оборудование, так и на наем специалиста, что будет просматривать отснятое видео). Вдобавок, работники будут знать обо всех слепых зонах камер.
Супервайзерами называют менеджеров среднего звена, которые контролируют работу остальных сотрудников. При этом администраторы могут не только следить за рабочими, но и выполнять ряд других задач (составление отчетов, решение конфликтных ситуаций и пр.).
В то же время, поскольку супервайзеры работают рядом с обычными сотрудниками, часто они могут закрывать глаза на определенные недочеты (или же наоборот, слишком предвзято относиться к конкретным работникам).
Секретные агенты выполняют свои проверки под видом обычных посетителей. Они посещают заведение, где собирают сведения об общей атмосфере в торговом зале, товарном ассортименте, рекламных материалах, поведению сотрудников и пр. Такие проверки обладают следующими преимуществами:
Есть и масса других способов контролировать сотрудников. Выбор конкретного метода зависит от особенностей вашего бизнеса. При этом нужно понимать, что универсального варианта не существует, более оптимальное решение – одновременное сочетание нескольких инструментов контроля. Благодаря этому вы сможете разработать наиболее действенную систему слежения за рабочими.
Что нужно помнить о контроле
Необходимо также отметить, что тотальный контроль – это не самый лучший выбор. Если специалисты будут чувствовать, что за ними следят в формате 24/7, это может отрицательно сказаться на качестве их работы. Нужно найти оптимальный баланс между свободой и контролем. Это позволит добиться максимальной отдачи от своих сотрудников.
На правах рекламы.
