В колл-центр ООО «РВК-Воронеж» за шесть месяцев поступило более 40 тысяч звонков

Большая часть обращений граждан касались водоснабжения, водоотведения и эксплуатации приборов учета. Почти четверть обращений воронежцев содержат положительные отзывы о работе Водоканала.

За шесть месяцев работы после открытия информационно-справочной службы ООО «РВК-Воронеж» ее специалисты обработали более 40 тысяч звонков.

Большая часть обращений граждан касались водоснабжения, водоотведения и эксплуатации приборов учета – более 9000 заявок подали воронежцы, звонящие на телефон колл-центра, более 16000 звонков, поступивших в информационно-справочную службу, были переадресованы в другие отделы предприятия, 3500 обратившихся операторы проконсультировали по различным вопросам работы ООО «РВК-Воронеж».

По словам руководителя информационно-справочной службы ООО «РВК-Воронеж» Елены Константиновой, в колл-центр все чаще поступают звонки со словами благодарности. Почти четверть обращений воронежцев содержат положительные отзывы о работе водоканала. Люди говорят «спасибо» за оперативное устранение аварий, повреждений и качественно сделанную работу.

По сложившейся традиции специалисты информационно-справочной службы ежемесячно совершают около тысячи исходящих звонков для информирования абонентов об исполнении их заявок.

Чтобы оставить комментарий, необходимо войти или зарегистрироваться.